Handover bezeichnet die Übergabe von Ergebnissen, Wissen und Verantwortung an eine andere Person oder Organisationseinheit.
Wann es ansteht
- Vom Projekt in den Betrieb nach dem Go-Live.
- Zwischen Dienstleistern bei einem Anbieterwechsel.
- Beim Ausscheiden einer Schlüsselperson.
- Von einem Teilprojekt an ein nachfolgendes.
Was eine Übergabe vollständig macht
Dokumente allein reichen nicht. Nötig sind Zugänge, benannte Ansprechpartner, offene Punkte mit Stand, bekannte Schwachstellen und vor allem eine begleitete Phase, in der die übernehmende Seite unter Anleitung tatsächlich arbeitet. Erst dann zeigt sich, was in der Dokumentation fehlt.
Der häufigste Fehler
Die Übergabe wird als Termin behandelt statt als Phase. Ein zweistündiges Gespräch überträgt kein Betriebswissen. Wo die abgebende Seite bereits abgezogen ist, wenn die ersten echten Fragen auftauchen, entstehen Lücken, die niemand mehr schließen kann.
Abgrenzung
Die Betriebsübergabe ist der spezielle Fall der Übergabe an den Regelbetrieb.
Weiterführende Begriffe
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