Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine Kennzahl, die den Fortschritt oder Erfolg in Bezug auf ein wichtiges Ziel messbar macht. KPIs helfen, Leistung objektiv zu bewerten und Entscheidungen auf Fakten zu stützen.
Merkmale guter KPIs
- Klar mit einem Ziel verknüpft
- Messbar und eindeutig
- Beeinflussbar durch das Team
- Wenige, dafür aussagekräftige Kennzahlen
Warum KPIs wichtig sind
KPIs machen Erfolg sichtbar und vergleichbar. Sie verhindern, dass über Gefühle statt über Fakten diskutiert wird, und zeigen früh, ob ein Vorhaben auf Kurs ist.
Beispiel aus der Praxis
Für ein Portalprojekt können KPIs die Nutzungsrate, die Bearbeitungszeit von Anträgen oder die Zahl der Supportanfragen sein, jeweils direkt mit einem Ziel verbunden.
Typische Fehler
- Zu viele KPIs, die niemand mehr überblickt
- Kennzahlen messen, die sich leicht, aber sinnlos erfassen lassen
- KPIs nie hinterfragen
Abgrenzung: KPI und Metrik
Eine Metrik ist jede Kennzahl. Ein KPI ist eine besonders wichtige Metrik, die direkt mit einem zentralen Ziel verknüpft ist.
Weiterführende Begriffe
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