User Experience beschreibt das gesamte Erleben einer Person bei der Nutzung eines Systems, einschließlich Erwartung, Bedienung und Ergebnis.
Definition
UX geht über die Oberfläche hinaus. Sie umfasst, wie leicht eine Aufgabe zu erledigen ist, wie verständlich Rückmeldungen sind, wie schnell das System reagiert und ob der Ablauf zur tatsächlichen Arbeit passt. Ein technisch fehlerfreies System kann eine schlechte UX haben.
Warum sie in Fachverfahren zählt
In internen Anwendungen wird UX häufig vernachlässigt, weil Nutzer nicht abwandern können. Die Kosten entstehen trotzdem: längere Bearbeitungszeiten, mehr Fehleingaben, höherer Schulungsbedarf und Ausweichen auf Nebenlösungen. Bei täglicher Nutzung durch viele Personen summiert sich das erheblich.
Was praktisch hilft
- Beobachtung der realen Arbeit statt reiner Befragung.
- Frühe Prototypen, die getestet werden, bevor entwickelt wird.
- Kurze Tests mit wenigen Personen, dafür wiederholt.
- Barrierefreiheit von Anfang an mitdenken.
Abgrenzung
Usability bezeichnet die Gebrauchstauglichkeit im engeren Sinn. UX umfasst darüber hinaus das gesamte Erleben rund um die Nutzung.
Weiterführende Begriffe
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