Change Management im Sinne der Organisationsveränderung begleitet Menschen durch Veränderungen, damit neue Systeme und Prozesse akzeptiert und tatsächlich genutzt werden. Es adressiert die menschliche Seite von IT-Projekten.
Bestandteile von Change Management
- Kommunikation von Sinn und Nutzen der Veränderung
- Einbindung und Beteiligung der Betroffenen
- Schulung und Befähigung
- Begleitung nach der Einführung
Warum Change Management wichtig ist
Technisch erfolgreiche Projekte scheitern oft an der Akzeptanz. Ohne Change Management werden neue Systeme umgangen oder nur widerwillig genutzt, der erwartete Nutzen bleibt aus.
Beispiel aus der Praxis
Bei der Einführung eines neuen Systems werden Key-User früh eingebunden, Schulungen angeboten und Erfolge sichtbar gemacht. So steigt die Akzeptanz spürbar.
Typische Fehler
- Veränderung nur technisch denken
- Betroffene erst am Go-Live informieren
- Widerstände ignorieren
Abgrenzung: Change Management und Change Request
Change Management begleitet organisatorische Veränderung. Ein Change Request ist ein einzelner Änderungsantrag im Projektumfang. Zwei unterschiedliche Konzepte.
Weiterführende Begriffe
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