Hypercare bezeichnet die Phase intensiver Betreuung direkt nach dem Go-live eines IT-Systems. In dieser Zeit stehen Projektteam und Support bereit, um auftretende Probleme sofort zu lösen und den Übergang in den Regelbetrieb sicherzustellen.
Was in der Hypercare-Phase passiert
- Erhöhte Support-Bereitschaft und kurze Reaktionszeiten
- Schnelles Beheben von Fehlern und Anlaufproblemen
- Enge Begleitung der Nutzer im neuen System
- Übergabe an den Regelbetrieb am Ende der Phase
Warum Hypercare wichtig ist
Nach dem Go-live treten fast immer unerwartete Probleme auf – von Bedienfragen bis zu Datenfehlern. Ohne Hypercare bleiben Nutzer allein, Vertrauen geht verloren und kleine Probleme eskalieren. Hypercare fängt genau diese kritische Anlaufzeit ab.
Beispiel aus der Praxis
In den ersten zwei Wochen nach dem Go-live eines LMS sitzt ein Support-Team bereit, sammelt Rückmeldungen, priorisiert Fehler und schult nach. Danach wird geordnet an den Regelbetrieb übergeben.
Typische Fehler
- Projektteam direkt nach dem Go-live abziehen
- Keine klaren Zuständigkeiten für Support
- Übergang in den Regelbetrieb nicht definieren
Abgrenzung: Hypercare und Support
Hypercare ist die zeitlich befristete, intensive Betreuung rund um den Go-live. Der reguläre Support ist der dauerhafte Betrieb danach mit normalen Service-Levels.
Weiterführende Begriffe
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