Jira Service Management ist die Service-Management-Lösung von Atlassian. Sie unterstützt IT-Teams dabei, Anfragen, Störungen und Änderungen strukturiert und an ITIL-Praktiken orientiert zu bearbeiten.
Was Jira Service Management bietet
- Service-Desk mit Ticketsystem
- Incident-, Problem- und Change-Prozesse
- Self-Service-Portal für Anfragen
- SLA-Überwachung und Berichte
Typischer Einsatz
Die Lösung wird im IT-Betrieb genutzt, um Serviceanfragen und Störungen geordnet zu bearbeiten, statt sie in E-Mails und Zurufen zu verlieren.
Beispiel aus der Praxis
Nach dem Go-Live eines Systems laufen Störungen und Anfragen über ein Jira-Service-Management-Portal. Tickets werden priorisiert, SLAs überwacht und Lösungen dokumentiert.
Typische Fehler
- Prozesse einführen, die nicht gelebt werden
- Kein sauberes Kategorien- und Prioritätenmodell
- Self-Service-Portal nicht pflegen
Abgrenzung: Jira Service Management und Jira Software
Jira Software ist für Entwicklung und Projekte. Jira Service Management ist für den IT-Service und Support ausgelegt.
Weiterführende Begriffe
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