IT-Service-Management (ITSM) umfasst alle Aktivitäten, mit denen IT-Services geplant, bereitgestellt und betrieben werden. Der Fokus liegt darauf, IT-Leistungen verlässlich und am Nutzen für das Geschäft auszurichten.
Was ITSM umfasst
- Bereitstellung und Betrieb von IT-Services
- Bearbeitung von Störungen und Anfragen
- Steuerung von Änderungen
- Überwachung von Servicequalität und SLAs
Warum IT-Service-Management wichtig ist
Nach dem Go-Live entscheidet der laufende Betrieb über den Nutzen einer Lösung. ITSM sorgt dafür, dass Services stabil laufen, Probleme geordnet gelöst und Erwartungen erfüllt werden.
Beispiel aus der Praxis
Nach der Einführung eines Systems werden Störungen und Anfragen über einen strukturierten ITSM-Prozess bearbeitet, mit klaren Zuständigkeiten und messbaren Servicezielen.
Typische Fehler
- Betrieb erst nach dem Go-Live mitdenken
- Prozesse einführen, die nicht gelebt werden
- Servicequalität nicht messen
Abgrenzung: IT-Service-Management und ITIL
ITSM ist die Disziplin, IT-Services zu managen. ITIL ist ein bekanntes Rahmenwerk mit bewährten Praktiken dafür.
Weiterführende Begriffe
Sie planen ein komplexes IT-Projekt?
SABIC IT unterstützt Unternehmen und öffentliche Organisationen von der Projektinitialisierung bis zum Go-Live, strukturiert, transparent und mit klarem Fokus auf Ergebnisse.
Kostenloses Erstgespräch buchen