ServiceNow ist eine Cloud-Plattform für IT-Service-Management und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Organisationen steuern damit Serviceanfragen, Störungen, Changes und weitere Abläufe nach ITIL-Praktiken.
Was ServiceNow bietet
- IT-Service-Management (Incident, Problem, Change)
- Self-Service-Portal und Wissensdatenbank
- Workflow-Automatisierung über Abteilungen hinweg
- Auswertungen und Dashboards
Typischer Einsatz
ServiceNow wird in größeren Organisationen genutzt, um IT-Services und darüber hinaus auch andere Geschäftsprozesse strukturiert und automatisiert zu steuern.
Beispiel aus der Praxis
Eine große Organisation wickelt IT-Anfragen und Störungen über ein ServiceNow-Portal ab und automatisiert wiederkehrende Abläufe von der Anfrage bis zur Lösung.
Typische Fehler
- Prozesse einführen, die nicht gelebt werden
- Plattform überkonfigurieren
- Nutzer und Change-Aspekte vernachlässigen
Abgrenzung: ServiceNow und Jira Service Management
Beide sind Service-Management-Lösungen. ServiceNow ist stark bei umfangreicher, unternehmensweiter Prozessautomatisierung, Jira Service Management eng mit der Atlassian-Welt verzahnt.
Weiterführende Begriffe
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