Eine Persona ist eine fiktive, aber realistische Beschreibung einer typischen Nutzergruppe mit Zielen, Bedürfnissen und Verhalten. Sie hilft, Lösungen konsequent aus Nutzersicht zu gestalten.
Was eine Persona enthält
- Rolle und Kontext der Nutzergruppe
- Ziele und Bedürfnisse
- Typisches Verhalten und Herausforderungen
- Ein einprägsamer Name und ein Gesicht
Warum Personas nützlich sind
Personas machen abstrakte Nutzergruppen greifbar. Statt für alle irgendwie zu bauen, richtet ein Team seine Entscheidungen an konkreten, nachvollziehbaren Nutzertypen aus.
Beispiel aus der Praxis
Für ein Portal wird die Persona einer Sachbearbeiterin beschrieben, die schnell und fehlerfrei Anträge bearbeiten will. An ihr werden Gestaltungsentscheidungen gemessen.
Typische Fehler
- Personas ohne echte Nutzerkenntnis erfinden
- Zu viele Personas erstellen
- Personas erstellen, aber nie nutzen
Abgrenzung: Persona und Zielgruppe
Eine Zielgruppe beschreibt Nutzer abstrakt und statistisch. Eine Persona verdichtet sie zu einer konkreten, greifbaren Figur.
Weiterführende Begriffe
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