Transition Management steuert den Übergang von einem Zustand in einen anderen, etwa bei einem Dienstleisterwechsel oder der Ablösung eines Systems.
Definition
Der Übergang ist eine eigene Phase mit eigenem Plan und eigener Verantwortung. Er beginnt mit der Entscheidung und endet, wenn der neue Zustand stabil läuft und der alte abgeschaltet ist. Typische Anlässe sind Anbieterwechsel, Insourcing, Outsourcing oder die Ablösung eines Altsystems.
Die Kernaufgaben
- Wissenstransfer vom abgebenden auf den übernehmenden Bereich.
- Übernahme von Zugängen, Dokumentation, Verträgen und Lizenzen.
- Parallelbetrieb mit klar geregelter Zuständigkeit.
- Definierte Abnahmekriterien für den Abschluss des Übergangs.
- Geordnete Abschaltung und Datenübergabe beim abgebenden Anbieter.
Der kritische Faktor
Der abgebende Anbieter hat selten ein Eigeninteresse an einem reibungslosen Übergang. Deshalb müssen Mitwirkungspflichten, Fristen und Umfang der Unterstützung bereits im ursprünglichen Vertrag geregelt sein. Fehlen diese Regelungen, wird der Wechsel teuer und langwierig, und faktisch entsteht eine Abhängigkeit, die den Wechsel verhindert.
Wissen sichern
Der wertvollste Teil ist selten dokumentiert: Warum ein System so konfiguriert ist, welche Sonderfälle es gibt, welche Abhängigkeiten bestehen. Bewährt sind begleitete Übergabephasen, in denen der neue Betreiber unter Anleitung tatsächlich arbeitet, statt nur Dokumente zu erhalten.
Abgrenzung
Die Betriebsübergabe überführt ein neu gebautes System in den Regelbetrieb. Transition Management steuert den Wechsel zwischen zwei bestehenden Zuständen oder Verantwortlichen.
Weiterführende Begriffe
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