User Research (Nutzerforschung) umfasst Methoden, um die Bedürfnisse, Ziele und das Verhalten von Nutzern zu verstehen. Sie liefert die Grundlage, um Produkte am echten Bedarf auszurichten.
Methoden der User Research
- Interviews mit Nutzern
- Beobachtung im echten Kontext
- Umfragen
- Auswertung von Nutzungsdaten
Warum User Research wichtig ist
Ohne echtes Wissen über Nutzer bauen Teams an Annahmen vorbei. User Research ersetzt Vermutungen durch Erkenntnisse und senkt so das Risiko teurer Fehlentwicklungen.
Beispiel aus der Praxis
Vor der Gestaltung eines Portals werden Sachbearbeiter interviewt und bei der Arbeit beobachtet. Die Erkenntnisse fließen direkt in Konzept und Gestaltung ein.
Typische Fehler
- Nur wenige, nicht repräsentative Nutzer befragen
- Suggestivfragen stellen
- Erkenntnisse sammeln, aber nicht nutzen
Abgrenzung: User Research und Marktforschung
Marktforschung betrachtet vor allem Markt und Kaufverhalten. User Research fokussiert das konkrete Nutzungsverhalten und die Bedürfnisse der Anwender.
Weiterführende Begriffe
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