Was ist ein Betriebskonzept?

Ein Betriebskonzept beschreibt, wie eine IT-Lösung nach dem Go-Live dauerhaft betrieben, überwacht und weiterentwickelt wird. Es beantwortet die Frage, wer im Regelbetrieb wofür verantwortlich ist.

Definition

Das Betriebskonzept ist ein Dokument, das Rollen, Prozesse, technische Rahmenbedingungen und Servicelevel für den laufenden Betrieb festlegt. Während das Migrationskonzept den Weg in die neue Lösung beschreibt, regelt das Betriebskonzept das Leben danach. Es wird idealerweise während der Projektlaufzeit erstellt und vor dem Go-Live abgestimmt, nicht erst wenn die ersten Störungen auftreten.

Typische Inhalte

• Betriebsmodell: Eigenbetrieb, Dienstleisterbetrieb oder Mischform, inklusive Verantwortungsgrenzen.
• Rollen und Zuständigkeiten: Wer betreibt, wer überwacht, wer entscheidet über Änderungen.
• Servicezeiten und Servicelevel: Erreichbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.
• Support-Struktur: First-, Second- und Third-Level-Support mit Eskalationswegen.
• Monitoring und Alarmierung: Was wird gemessen, ab wann wird wer informiert.
• Backup, Wiederanlauf und Notfallvorsorge: Sicherungsintervalle, Wiederherstellungszeiten, Notfallübungen.
• Wartung und Patch-Management: Wartungsfenster, Update-Zyklen, Testvorgehen.
• Change- und Releaseprozess: Wie Änderungen beantragt, geprüft und eingespielt werden.

Warum es so oft fehlt

In Projekten dominiert die Einführung. Das Betriebskonzept gilt als Aufgabe für später, weil der Betrieb organisatorisch häufig in einer anderen Einheit liegt. Die Folge ist eine Lösung, die technisch funktioniert, für die aber niemand klar zuständig ist. Störungen bleiben liegen, Wartungsfenster sind unabgestimmt, und die Kosten des Betriebs tauchen im Budget nicht auf.

Praxishinweise

• Den künftigen Betrieb früh als Stakeholder einbinden, nicht erst zur Abnahme.
• Betriebskosten in der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung über den gesamten Lebenszyklus abbilden.
• Nach dem Go-Live eine Hypercare-Phase mit erhöhter Betreuung vorsehen.
• Das Konzept als lebendes Dokument führen und regelmäßig überprüfen.

Abgrenzung

Das Betriebskonzept beschreibt den Regelbetrieb organisatorisch und prozessual. Das Betriebshandbuch enthält die konkreten technischen Arbeitsanweisungen. Das SLA ist die vertragliche Zusage der darin vereinbarten Servicelevel.